SILVANA HEALTH
1. Introducción
La presente Política de Privacidad (la “Política”) regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la aplicación móvil Silvana Health (en adelante, el “APP”), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
Introducción
La presente Política de Privacidad (la “Política”) regula el tratamiento de datos personales realizado a través de la aplicación móvil Silvana Health (en adelante, el “APP”), en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley No. 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales y su Reglamento.
Silvana Health reconoce la importancia de la protección de los datos personales, particularmente tratándose de información vinculada a la salud, y se compromete a tratarlos de manera responsable, segura y conforme a la normativa aplicable.
El uso del APP implica la aceptación expresa de esta Política.Responsable del tratamiento
Responsable del Tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es:
3-102-935777 Sociedad de Responsabilidad Limitada
Nombre comercial: Silvana Health
Domicilio: Provincia de San José, Cantón Central, El Carmen, Apartamentos Gama, Apartamento 2, Costa Rica
Correo electrónico de contacto: privacidad@pixelistamedia
Naturaleza del servicio
El APP es una herramienta digital diseñada para facilitar la organización, registro y seguimiento del cuidado en el hogar de personas adultas mayores. Permite a los usuarios registrar información relacionada con tratamientos, coordinar tareas y compartir dicha información con un círculo de apoyo previamente autorizado.
La información registrada en el APP no constituye diagnóstico médico, prescripción ni instrucción clínica, sino que corresponde a un sistema de organización y registro generado por los propios usuarios. En consecuencia, el APP no sustituye el criterio ni la intervención de profesionales de la sal
Datos personales que se recopilan
Silvana Health podrá recopilar datos personales necesarios para la creación y administración de cuentas dentro del APP, incluyendo principalmente el correo electrónico, así como información adicional proporcionada por el usuario durante el proceso de registro, como nombre, género y relación con la persona titular del tratamiento.
Asimismo, el APP permite registrar información asociada al cuidado de una persona adulta mayor, la cual puede identificarse mediante el nombre que el usuario decida asignar. En este sentido, el sistema permite el uso de apodos, alias u otros identificadores distintos al nombre real, lo cual constituye una herramienta disponible para los usuarios con el fin de evitar la identificación directa de la persona.
En el funcionamiento del APP pueden tratarse datos de carácter sensible, particularmente información relativa a la salud, tales como medicamentos, dosis, monitoreos de signos vitales, síntomas, consultas médicas, rutinas, alimentación y otros aspectos del tratamiento. Estos datos son ingresados directamente por los usuarios y no son recolectados mediante dispositivos automatizados ni integraciones con equipos médicos.
Dada su naturaleza, los datos de salud serán considerados datos personales sensibles conforme a la legislación aplicable y serán tratados bajo un estándar de protección reforzado. Su tratamiento se limitará a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio ofrecido a través del APP.
Silvana Health recomienda a los usuarios limitar el registro de información a aquella que resulte estrictamente necesaria para la organización del cuidado, o utilizar alias u otros identificadores si no desean que la información sensible pueda ser ligada a una determinada persona.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales serán tratados con la finalidad principal de permitir el funcionamiento del APP y la prestación de sus servicios, incluyendo la organización, registro y seguimiento del cuidado de personas adultas mayores, la gestión de cuentas de usuario, la asignación de roles y permisos dentro del círculo de apoyo, y la coordinación entre los distintos usuarios autorizados.
Asimismo, los datos podrán ser utilizados para el envío de recordatorios y notificaciones relacionadas con las actividades registradas, así como para la administración de suscripciones y funcionalidades del servicio.
De manera adicional, Silvana Health podrá utilizar información en forma anonimizada o seudoanonimizada para fines de análisis, mejora del servicio y desarrollo de nuevas funcionalidades. También podrá utilizar ciertos datos para fines de segmentación en campañas de marketing.
En ningún caso los datos sensibles relacionados con la salud serán utilizados para fines de marketing ni para finalidades distintas a la prestación del servicio, salvo que hayan sido previamente anonimizados de forma que no permitan la identificación de la persona titular.
El tratamiento de datos personales también podrá realizarse para cumplir con obligaciones legales y atender solicitudes relacionadas con los derechos de los usuarios.
Legitimación y consentimiento
El tratamiento de los datos personales se realiza con base en el consentimiento informado, expreso e inequívoco de los usuarios, otorgado mediante su aceptación al momento de registrarse en el APP.
En el caso de datos sensibles, particularmente aquellos relacionados con la salud, el usuario otorga su consentimiento de forma expresa, reconociendo la naturaleza sensible de dicha información y autorizando su tratamiento para las finalidades descritas en esta Política.
Cuando un usuario registre datos personales de terceros, incluyendo datos de salud, declara bajo su responsabilidad que cuenta con la autorización suficiente para dicho tratamiento, ya sea de carácter legal, familiar o conforme a las circunstancias del cuidado de la persona titular.
Silvana Health no verifica de forma independiente dicha autorización, por lo que la legitimidad del tratamiento recae en el usuario que incorpora la información.
El consentimiento podrá ser revocado en cualquier momento mediante la eliminación de la cuenta en el APP, lo cual implicará la supresión de los datos asociados, sin perjuicio del tratamiento realizado con anterioridad a dicha revocatoria.
Acceso a los datos y destinatarios
El acceso a los datos personales se encuentra limitado a los usuarios autorizados dentro del círculo de apoyo, de conformidad con los permisos asignados por el usuario que administra la cuenta.
Asimismo, podrán tener acceso a los datos el personal técnico de Silvana Health y proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, en la medida en que ello sea necesario para la operación del APP.
En ningún caso los datos personales serán vendidos o comercializados a terceros.
Transferencias de datos
Para la prestación del servicio, Silvana Health utiliza servicios tecnológicos de terceros, incluyendo plataformas de almacenamiento y procesamiento de datos.
En este contexto, los datos personales podrán ser almacenados en servidores ubicados fuera del territorio de Costa Rica, particularmente en infraestructura de Google Cloud localizada en los Estados Unidos.
El usuario autoriza expresamente la transferencia internacional de sus datos personales, incluyendo aquellos de carácter sensible, en los términos descritos en la presente Política.
Seguridad de la información
Silvana Health adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Estas medidas incluyen mecanismos de autenticación de usuarios, controles de acceso basados en roles, encriptación de datos en tránsito y en reposo, así como configuraciones de seguridad en la infraestructura tecnológica utilizada.
El acceso a la información se encuentra restringido a las personas autorizadas y limitado a lo estrictamente necesario para la prestación del servicio.
Silvana Health se encuentra en proceso de implementación y formalización de protocolos específicos para la gestión de incidentes de seguridad, conforme a estándares razonables de la industria.
Conservación de los datos
Los datos personales serán conservados mientras el usuario mantenga activa su cuenta en el APP.
En caso de eliminación de la cuenta, la información asociada será eliminada de forma automática y permanente, incluyendo el perfil del usuario, los tratamientos registrados y cualquier información vinculada.
No obstante, cierta información podrá conservarse de forma anonimizada para fines estadísticos y de mejora del servicio.
Derechos de los usuarios
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión y revocación del consentimiento, mediante las funcionalidades disponibles en el APP o a través del correo electrónico indicado en esta Política.
Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de veinte días hábiles.
Tratamiento de datos por representación
El APP permite que los usuarios registren y gestionen información de terceros, particularmente de personas adultas mayores.
En estos casos, se entenderá que el usuario actúa con la debida autorización y bajo su responsabilidad. La veracidad y legitimidad de dicha representación recae exclusivamente en el usuario.
Limitación de responsabilidad
El APP constituye una herramienta de apoyo organizativo para la gestión del cuidado.
Silvana Health no presta servicios médicos, no valida la veracidad de la información ingresada por los usuarios y no asume responsabilidad por decisiones adoptadas con base en dicha información.
Modificaciones de la política
Silvana Health podrá modificar la presente Política en cualquier momento, de conformidad con la legislación aplicable. Las modificaciones serán comunicadas a través del APP.
Silvana Health reconoce la importancia de la protección de los datos personales, particularmente
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política o con el tratamiento de datos personales, los usuarios pueden comunicarse a: privacidad@silvanahealth.com
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